安石-B2B電話開發的領航者 - Enter your slogan here
相關文章
B2B (企業對企業)電話行銷
不同於其他的行銷模式，電話行銷有著直接接觸到目標客戶的特性。
像是一般媒體的上的廣告，動輒數十萬或數百萬的廣告費，不但宣傳效果佳，還可以提高大眾對品牌的認識，可是其成效卻較難預估，很多時候廣告打很大，業績卻無法增加。
活動行銷的策略
活動行銷的效益
企業會使用不同的行銷工具來宣傳自己，但是大部分的公司並不清楚其成效如何，一般來說，花錢做廣告是必須的支出，可是要 撥預算做關於廣告成效的市場調查，卻被視為多餘，或是沒其必要性，即使一年辦了好幾場活動，為了宣傳活動而做的許多廣告，廣告是否有效益，哪一種廣告對哪 些活動是有效的，而哪些廣告費是可以省下的，很多企業也許會說，根據我們的經驗或是感覺…等，這些並不是一個有科學根據的評估辦法，企業應採用市場調查， 來驗證廣告的有效性。
如何撰寫電話行銷話術？
成為專業的電訪人員，學會撰寫話術，是基礎技能之一，以下五點是初學者應知的重點:
簡單扼要的開場白
有時寫開場話術是最難的，因為開場前十秒，就決定客戶會不會掛你電話，其實只要態度堅定，簡單地說出你要找的人， 例如:你好，請問王經理在嗎？就是一個很好的開場話術，
但是別忘了要微笑，雖說客戶無法看見你，但是當一個人在微笑時，通常他的聲音也會，這樣的微笑聲音，可以讓雙方說話的緊張感減少，很多電訪中心會在話術中，加上要微笑的文字，提醒電訪員要微笑。
告知客戶你所代表的公司
在用微笑聲音開場後，簡單介紹你和自己所代表的公司，不要一開始就過度的推銷，要先與客戶建立信賴及關係，例如；我是許XX，我是代表ABC公司，我們主要是提供…，最好的方式，是將公司的服務或產品，用故事的方式呈現，讓接電話的人保持興趣、增加對公司的印象，有些人會用公司廣告標語，與故事作連結，這樣對破冰十分有效。
電訪開發的訓練
外撥開發電話，本來就是件困難的工作，電訪員不但要有聆聽他人的能力，還要具備溝通說服他人的能力，以及面對客戶對專業問題的回答。
在以上各點之外，電訪開發員還要有一定的業務能力，在陌生開發時，要能夠應付客戶拒絕，適當地說服客戶，而這些能力都要花時間訓練，以下各點是訓練電訪員的幾個方向： 陌生電話開發
在電訪陌生客戶時，要有一定的程序，讓電訪員可以依照指示進行，當電訪員知道他們要說什麼，會給予他們較大的信心，也要在事前不斷的角色扮演，讓電訪員習慣話術，增加其自信。
每個訪員都有自己的特色，也可利用其特色，讓客戶對訪員印象深刻，例如，訪員的聲音充滿精神，就可鼓勵他用這項特色，在聲音的表現上有積極正面的感覺，讓客戶會自然將這樣的感覺，與產品的價值作連結，就較容易有產品有正面的觀感。
你也是以約訪計費嗎？
提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？” ，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，以下三點，應列入考量。
Please wait...
