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你對顧客了解嗎? 列印
在金融海嘯之下，開發新業務之道是許多公司的只要目標，但一項研究報告卻指出，大部份企業在對顧客資料的管理，大多是不清不楚，或是資料已老舊，或是沒有一個完整的顧客關係資料庫。

根據一份最新的研究報告指出，多數英國公司沒有任何顧客資料管理的機制佔百分之三十的，有三分之一的公司行號連自家顧客的正確聯絡資料都不清楚。所以企業再資料不足的情況下去建立一個良好的顧客關係是一件非常難的事。

data_management (email).jpg政策擬定
在台灣業務也許較經常拜訪客戶，對客戶的了解度較高，但對公司高層或主管就非如此，當公司要擬行銷或其他政策時，更需要對客戶有相當的了解，對其客戶不了解的公司，要做出超越同業的政策並不容易，也是不容易掌握未來的市場脈動。最近要開發新業務也許不易，但要如何保有你現在的客戶，也是不可忽視的議題。

掌握現有客戶動態
掌握有客戶有許多優點，首先可以幫助你做資源的分配，把錢花在刀口上是許多企業的首要目標，要如何確保行銷政策的方向是正確與否，其實你的顧客就可以讓你知道，為何他們需要你的服務或商品，你的服務的優缺點以及未來市場的需求，這，只需詢問你的客戶，些都是都是可以輕而易得的資料，這並不是說不需要做其他的市場調查，而是要從你的顧客開始，他們對你的服務最清楚，他們的需求也就是公司未來要提供的。

要如何建立顧客資料
首先要有你目標，需要用到哪方面的資料，這些資料會影響哪些行銷政策 的決定，為何需要這些資料，再來就是需要問哪些問題才能得到這些答案，之後就是要有哪些方法做顧客資料調查，郵寄回函問卷調查是較被動的方式，效率通常較低，許多企業會用填問卷就送贈品抽獎或者優惠方案來鼓勵回函，現在網路填問卷也是非常得受歡迎，簡單又快速，外加一些系統可以直接分析，可省下企業許多時間。

可是對有些不熟悉網路的客戶，就無法使用，電訪 是效率高，但也許不是每個企業都有電訪人員或是有這樣專業知識去做電訪，大部份企業會委外 ，因為這也可以節省成本。在做完問卷之後需要分析、討論及再檢討，這樣才能建立一個較為完整的客戶資料庫。

實際案例
安石國際曾經協助日本最大的零件供應商 ，執行超過萬筆的客戶資料更新，讓委託企業聯繫了許多久未聯絡的客戶，除了增近與客戶的關係，更因為需求探訪結果，讓業務人員直接針對這些已經有需求的客戶，進行後續銷售動作，因此獲得許多新訂單。