電話行銷的污名
電話行銷的影響力比網路行銷或買廣告都還來的直接，但電話行銷的負面批評從未停息。

一來是因為電話行銷 「直接」的特性，雖然能夠直接與消費者溝通，若是執行的不當，就很容易能招來「騷擾」的負面評價；加上近年來電話詐騙頻傳，透過電話為媒介的行銷策略，形象也漸漸蒙上一層負面陰影。

從B2C到B2B的轉變
但最近電話行銷的做法開始有了一些轉變。過去B2C的電話行銷經常是在電話中就要達成購買的動作，也就是從電話接通、進行交談、到掛掉電話的過程中，行銷人員就要能夠說服消費者購買商品。

其實電話行銷可作為B2B(Business to Business) 轉作為初步的市場探測和篩選，先以簡略的公司或產品說明引起興趣，然後以邀請公司參加學

，或是使消費者同意讓業務員親自拜訪，電話中並不需要完成銷售。

而這樣的應用的確也相當適合B2B，尤其是針對許多新興的產品，利用研討會 來做產品教育、加強知名度，最後有可能達成銷售目標，於是相當受到歡迎。

越貴、越複雜的產品越適合電話行銷
電話行銷需要支出的成本並不低，於是若要執行電話行銷，高獲利高單價的產品、以及複雜度高的產品將會是比較適合的，例如考量到電訪專員的專業度 、電話費和設備等費用，ERP等高價資訊系統。

然而高獲利高單價的產品通常也意味著消費族群並不廣，若是無法精準的找出目標族群，於是對於這類產品的銷售，為了精簡業務方面的成本，讓業務員可以針對具有消費潛力的族群做說服和銷售。

這些初步篩選動作就成了電話行銷的重要工作，在電話中有了基本的說明和訪談等意見暸解後，更能夠確立目標族群的位置，接下來再交由業務員在這些目標族群身上做努力，成功機率自然高出許多，同時也節省了許多成本。

而專業度高的產品可用電話行銷來做初步說明，關鍵在於引起消費者興趣，並增加消費者對產品的認知，在電訪後，再交由業務員去做拜訪的動作，或是直接邀請來參加產品說明會、研討會，當消費者對於這些複雜度高的產品產生更高度的認知後，自然較有可能達成銷售目標。