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安石行動商務中心成功案例 列印

『客製化』電話行銷的時代來臨了!

安石前線電話行銷中心服務,有效提供您專業電話行銷團隊,藉由整體電話行銷流程委外建置,協助您尋求產品介紹、銷售會面邀訪之機會。有效開發潛在客戶、開創商機!

想瞭解這些中小企業如何從逆境中求生存,如何開創其事業再現巔峰,來看看『客製化』的電話行銷成功案例吧!

 -全智企管顧問公司casestudy_tm_ccp.jpg

全智企管打破以往企管顧問產業多半是透過轉介做開發的模式,大膽採用安石的「B2B電話行銷」做陌生開發,以解決新公司人脈較為薄弱的問題。 

  傳訊家資訊有限公司

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安石-專屬中小企業電話行銷 列印

 如何使用電話行銷

電話行銷可以使用在不同的領域上,最直接透過電話去做產品和服務的銷售,但是通常人對於向電話行銷員購買產品有著強烈的防禦心,所以使用電話行銷員來試賣或是提供有關產品的資訊是比較有效率的,然後你可以選擇請電話行銷員或是內部的行銷專員去跟進,由於請一個電話行銷員在電話中完成一筆銷售是很困難的,所以請他們做一些銷售外的事或許是比較好的方式;你可以請可能成為客戶的人去參加一個資訊研討會或是安排一個免費的諮詢等,這樣可以有較多的機會去介紹你的產品,另一個使用電話行銷的目的是可以去通知客戶產品或服務的改變和新的活動等,另一方面,也可以同時的去收集資料或做一個市場調查。

 

尋求電話行銷委外還是聘請新員工?
最原始的問題是你應該去委外一個電話行銷的服務或是聘請一個或一群員工當作是內部的電話行銷員。就像是在做其他的委外決定一樣,核心能力是一個很重要的議題!電話行銷是一項專業的技能,如同公關、製造工業、和製做比薩等一樣,這是需要花時間努力及運用技能去建立起一個必要的權限,進而達到一個相對的顯著投資回收率。

如果您的公司不是一個電話行銷的公司,您可能需要委外的服務;如果您的管理部門沒有電話行銷上的經驗,那麼您可能也需要委外的服務,如果您沒有辦法提供合適的人才,適當的設備,那麼您可能也需要委外的服務!

一個特別的情況是,當你計畫去把電話行銷當作是一個行銷上的主要策略,那麼成立一個電話行銷部門和聘請一個有經驗的電話行銷經理可能會符合經濟上的效益,但是聘請有經驗的員工是非常困難的,要把員工留在相同的工作環境更是困難,並且請記得,甚至連最大的電話行銷使用者如金融業等,也將這個功能委外!

如何得到名單?

在台灣,有幾間公司有提供公司名單出售的服務,當他們的服務越好,你的搜尋將會越精確。沒有標準的收費但是大約在$1-2每筆資料,其他的資料來源有企業協會,網路市場和電話通訊錄。你的電話行銷公司應該能夠提供你意見去得到最好的名單。

如何選擇一個好的電話行銷員
你應該去找一個可以提供你意見,並使你達到你的理想的公司由於你不需要他們在一個月內撥打上千通的電話,你應該尋找的是一個有適當彈性的公司,能夠完成較簡易的工作並且將他們做好的公司。

這表示付費方式是很重要的
大多數的大公司是以人數來報價的,這也就是說你付了他們$X:給一個或是多於一個全職的員工照你的方式撥打電話沒有任何的保證在他們撥打的通數上和你會得到怎樣的結果

然而,和安石合作您可以得到比較好的待遇方式,你付的是一個明確的保證撥打通數,和保證可以和多少個“決策者”談話,這也表示你將不會花費多餘的金錢去計算每個人員所需支出的費用,不需付出多餘的費用將可提升您使用電話行銷方法的決心。


你的電話行銷話術是非常重要的,而這也是一間電話行銷公司可以和別間電話行銷公司做區別的地方,你要尋找的是可以證明有優秀書寫話術能力的公司,但是當通話數變得頻繁,或有任何執行上的問題時,他們應該也樂意的去適應和改善。

 
委外服務 列印

給小型公司的建議
大多數的企業在沒有任何行政作業委外的想法下, 選擇聘請新的員工,並嘗試著在公司完成所有的事。但是通常一個剛創立的小型公司並不需要多於兩個全職員工的人數; 一個公司的負責人將會花很多的時間(找尋一個合適的人員,還需花費時間管理員工、處理人事的問題、行政作業的處理等) 和金錢 (公司的辦公用品、裝璜設備、訓練、薪資….租金費用等等)。

 依照以往的經驗當大型的企業外包以下行政服務:如像客服中心、訂單管理、以及電話行銷數年後只剩下很少的服務能夠提供給小型和中型的公司,但現在服務提供者已開始改變,慢慢已開始提供更多的服務給中小型公司。

新的趨勢使得提供服務給中小型的公司慢慢崛起
安石行動商務中心 是由一群企業家成立於2002年初在台灣成立的公司,憑著他們自己創始和運作多家公司的經驗,他們想要成立一個可以讓小型公司轉變的一個公司 這些企業家來自於全世界的國家-有台灣、美國、英國、愛爾蘭以及瑞典。

中小型企業的威而剛
什麼會使安石成為 “中小型企業的威而剛”? 就像一個公司所形容的,安石提供小公司一個大公司所能擁有的資源,有一些安石的顧客其公司是只有一人到兩人員工的公司, 跟安石合作的同時,他們可以馬上擁有一個電話行銷部門,一組行銷助理的人員,以及客服代表。安石具有可說多種語言的員工可以幫助他們在行銷和客服的支持下延展他們的企業到海外市場。

安石的服務是有不同等級的-亦即所謂的客製化服務,顧客只需付費於他們所需的服務,而其可得到的服務,相同於或者是少於聘請一個新員工的價錢。公司可以聘請安石就像聘請一整組有國際商業經驗的員工。當一個小型的公司和安石合作,他馬上會成為一個更大更有影響力的公司, 能夠達成更多不可能達成的任務。這比起聘請一兩個新增的員工,可能花費的更少且更有效益。

企業永續經營的秘訣
創造一個可以永續運作的企業秘訣是:駕馭在你的工作之上,而非被你的工作駕馭!(work on your business ; not work in your business)而其中的一個辦法是利用“外包”一些企業的非核心要素,使得成本可以降低,並容許企業家可以專注在其核心且擅長的項目上!

就如 Michael Gerber 的 『The E-Myth 』一書中提到:幾乎每一個小型公司都專注於錯誤的工作:很多的技術人員會想如果他們知道怎麼做技術上的工作,他們就可以建立一個專門做技術方面的公司,然而這就是問題的所在,如同很多網頁設計師認為自行可以透過接案來成立網頁設計公司。

許多小型公司負責人的反應是:“這是當然的呀,我具備這種技術,這種專業,而且我不可能再請一個人來幫我做事,所以一切事情我都可以自己做”。

但是他們遺漏了一個要點:一個成功的企業負責人—真正的企業家—是要“駕馭”在工作之上的,並且尋找一個更好的方法去完成所有的工作。

每一個成功建立起多家企業的企業負責人都知道他們要從一個完全不同的企業開始建立。他們會創立一個完整結合的程序,達成持續性的傳送同一種貨品或者是提供具相同品質的服務。


如果你是一個企業的負責人,工作時間很長但還是不能看到你的公司步上軌道,你就必須開始問問你自己以下的問題:

  • 如果明天你若有其他突發事項,無法工作,工作要怎麼完成?
  • 你的公司主要競爭力是什麼?
  • 你有沒有文件證明你的公司是如何運作的?以及整體系統模式是?所以其他人可以進行管理並且使業績加倍成長?


如果你沒有這三個問題的答案, 就算你覺得你擁有一個複合、多元化的事業,你並沒有真正的擁有一個企業,你擁有的只是一個工作,而非事業?而且這還不是一個好的工作,因為它需要無止盡的時間、沒有保證的薪水、以及難得擁有的短暫休假...

因此,唯有當你開始看到公司已經和你自己分開了,公司不是你的一部分,公司進入軌道後,是由一個系統為您保持營運正常,而非事事皆由您親自出馬,如此一來,你才是往一個真正可行的企業邁進!

 
委外新趨勢 列印

大多數的企業家似乎都覺得他們是個超人或需要像超人一樣,自己負責許多事物,什麼事都自己來,自己一定可以把它做好,但是我們都知道這是不可能的,因為總是會有一些事情是需要改進的!

全球的趨勢顯示,委外服務 已朝多項產業前進,然而令人感到意外的是投資管理業接受委外服務的緩慢程度,到目前為止,全世界的投資基金部經理,5個當中只有1個曾經有委外服務的經驗.甚至是貫例的服務:結帳和保管,並不是基金管理企業的核心,也只有1:10的比例。然而,更多更多的金融界的經理們得到一個結論:

在一個充滿著競爭力、瞬息萬變的企業中,想要成功,建立一個可變動成本的企業模型是不可缺少的,要創造這種模式的關鍵是在於「將重要但非核心事項委外,就像是市場銷售、客服中心以及行政方面的工作可以委外。」

美國的基金部門經理是最快接收委外的一群,英國的公司緊接在後;強大的壓力削減成本,破壞了企業界的和諧,更造成了之後2000年網路器業的泡沫化.因為公司削減了員工的薪資預算,幾十萬的員工頓時失去了工作。

當其中許多的員工有可能在企業縮小後無法領到應有的報酬,但也有很多員工完成了極其重要和必須去實行的職責,這替企業家創造了機會,在委外的基準下提供這些應有的服務。

這些投資公司如:例如Pimco, Schroder’s,ISIS等,已進行外包項目多年,似乎是一個規則外的例外,為什麼投資部門的經理都很不願意接收委外服務呢?其中一個原因是缺乏需要可以減低成本的實質,就好像任何企業考慮委外服務的同時,也會擔心不能控制客服的品質問題。

另一個原因是很少的基金部門經理會站在客戶的立場替其分析潛在的投資選擇,反之,他們分析自己的公司,進而去決定哪一部分是有利於公司而需要保留的,哪一部分不需要,這部分的原因要歸咎於他們的樂觀──很少會期望行情下跌的市場會支撐的像以前一樣久,也很少會預期在短期內,在市場表現上會有回報,這也可以歸咎於相對的保守──因此缺乏從母公司,如銀行業及保險業的代表,得到做任何改變時的支持。

無論如何,走向委外服務的趨勢已漸漸成型,而且因為有一個在彈性化成本結構所產生的財務優勢,這個趨勢並不會減弱。到目前為止,在基金管理的企業裡,成本是促使中後段公司營運委外的驅動力,委外金融界的功能還在一個剛起步的階段。

確實,會有基金投資經理覺得服務提供者還未能夠完全的跟上市場轉變的速度,許多人也反應還沒辦法在控制成本下看到一個令人信服的價值提議。

現在,服務提供者只是開始去提供重要並且非財務方面的好處,譬如回覆的時間,審核的時間,貨品的改革創新,公司程序上的改進,客戶的滿意度和技術的加強。

所以當企業還未全面的接受委外服務時,可以確定的是,服務提供者將會有非常大的機會去拓展進金融企業。

沒有一個人是完美的,去承認不完美是沒有關係的,許多企業家似乎都有著同樣的想法:他們應該都應該像超人一樣,能把每一件事都做的很好,但是我們都知道這是不可能的。

大多數的企業家已有某方面的優越技巧開創他們的企業,但是我們每個人都會有弱點,有可能是行銷、會計、或是管理等,或是在公司需要的百萬項工作中的其中任何一項技能。

成功的使一個公司運轉,一個創業者需要學習很多,但是無論你學了多少,有時,你必需要認清你的缺點並且伸出手去請求幫助!

若您覺得有外包服務的需求時,安石建議您可來電洽詢我們提供的專業外包服務-電話秘書虛擬辦公室客服中心電話行銷問卷市調

 
客服,電話秘書,電話行銷,安石委外服務 列印
安石行動商務中心提供中型及小型企業客服中心服務、業務行銷支援及訂單完成流程服務等多方位資源,使得中小型企業得以享受與大企業同等級的多方位服務及資源觸角延伸:

 

客服中心服務

  • 專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。
  • 產品解說,受理任一屬性來電。
  • 產品諮詢、活動諮詢、促銷諮詢、入會諮詢、權益諮詢 直接線上解說回覆並記錄。
  • 報價單流程處理 客申客訴、退換貨申請、線上安撫排除或記錄轉呈。
  • 產品詢問訂購 線上引導完成訂單,並朝同單擴量擴數,安排宅配等到貨付款須知。
  • 每日行動報告email回報核查。

每位行動祕書均為大學以上學歷,雙語培訓,銷售技能及客訴抱怨情緒處理訓練,反應敏銳、敬業負責。


(服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整)

< 客服中心實例分享>


電話行銷支援

  • 鎖定正確的目標群,提昇行銷效益。
  • 專業的資料庫分析師與電話行銷執行團隊,增加活動成效。
  • 編製有效的行銷話術,提昇行銷效益。
  • 客戶反對意見有效處理。
  • 客戶服務/客訴處理。
  • 名單協助提供/搜尋/購買。
  • 每日行銷電話執行。
  • 每日報告執行結果。
  • 每月行銷話術檢討。

(服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整)

<電話行銷實例分享>



電話祕書/虛擬辦公室服務

兼差族、創業族、SOHO族、企業降低成本最佳方法

安石電話祕書/虛擬辦公室方案非常適用於當您因公外出、出國出差、開會、施工、離開辦公室時而導至無法與客戶聯絡的最佳解決辦法。扮演您公司的專業祕書後勤,資訊即時並保密、快速而週全的服務,大大地提升您公司形象。

安石優勢

  • 行動祕書皆為訓練有術的國內外大學以上畢業,專業客服訓練、完全流利雙語作業。
  • 智慧知識管理資料庫,迅速回覆廠商及客戶問題,提昇來電者滿意度及問題解決能力,並且營造貴公司的專業形象。
  • 來電服務過程中,從接聽、應答、記錄、轉達、祕書回覆內容完整記錄,完善的作業流程,並排有定期溝通時間,彈性服務,作為貴公司行政的好伙伴。
  • 本公司粹取各行業多年的委外服務實務經驗,並且定期提供各項內部訓練客服技巧、客訴處理、電話行銷技巧、業務銷售訓練、跨國、跨文化溝通技巧、英文演說訓練,提供貴公司超值服務並精簡人事費用。
  • 定期檔案備份及客戶資料內容加密保護機制,給予貴公司更有信心與保障。
  • 依公司成長需要,備有其它選擇方案,讓公司成長更有彈性。

<電話秘書> <虛擬辦公室>

 
委外理由 列印
中小企業為何要將本身行政、行銷、客服系統外包 出去?

1. 行政委外:行政工作易淪於制式化,委託專業的行政外包公司將有利於發現弊端,力求進步。或需要繁瑣不定期的資料整理亦可得到人力支援上的協助。

2. 行銷委外電話行銷 所需之前置作業多,且若自行執行籌備期容易過於冗長,執行內容更是障礙重重遙遙無期。委託專業的電話行銷公司不但可以掌握明確的目標族群市場,更可於一定時期內完成一定進度,更易達成目標。

3. 客服委外 :客服中心建置所需之系統設備費用昂貴,但設置客服中心實為企業當務之急。由於客服人員為企業與其顧客接觸的第一線,正確的客服流程及受過專業訓練有素之客服人員不但可提升企業品牌競爭力,亦能得到顧客最直接有效的意見,使企業透過更有效率的方式成長茁壯。

 


 
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