• 客服中心服務
• 電話行銷支援
• 電話祕書／虛擬辦公室服務
  
  

客服中心服務

• 專業執行管理師擔任貴公司客服團隊人員。
• 產品解說，受理任一屬性來電。
• 產品諮詢、活動諮詢、促銷諮詢、入會諮詢、權益諮詢 直接線上解說回覆並記錄。
• 報價單流程處理 客申客訴、退換貨申請、線上安撫排除或記錄轉呈。
• 產品詢問訂購 線上引導完成訂單，並朝同單擴量擴數，安排宅配等到貨付款須知。
• 每日行動報告email回報核查。

每位行動祕書均為大學以上學歷，雙語培訓，銷售技能及客訴抱怨情緒處理訓練，反應敏銳、敬業負責。


（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）

< 客服中心實例分享>

電話行銷支援

• 鎖定正確的目標群，提昇行銷效益。
• 專業的資料庫分析師與電話行銷執行團隊，增加活動成效。
• 編製有效的行銷話術，提昇行銷效益。
• 客戶反對意見有效處理。
• 客戶服務/客訴處理。
• 名單協助提供/搜尋/購買。
• 每日行銷電話執行。
• 每日報告執行結果。
• 每月行銷話術檢討。

（服務範圍內容可因各公司產業不同而作調整）

<電話行銷實例分享>

電話祕書／虛擬辦公室服務

兼差族、創業族、SOHO族、企業降低成本最佳方法

安石電話祕書／虛擬辦公室方案非常適用於當您因公外出、出國出差、開會、施工、離開辦公室時而導至無法與客戶聯絡的最佳解決辦法。扮演您公司的專業祕書後勤，資訊即時並保密、快速而週全的服務，大大地提升您公司形象。

安石優勢

• 行動祕書皆為訓練有術的國內外大學以上畢業，專業客服訓練、完全流利雙語作業。
• 智慧知識管理資料庫，迅速回覆廠商及客戶問題，提昇來電者滿意度及問題解決能力，並且營造貴公司的專業形象。
• 來電服務過程中，從接聽、應答、記錄、轉達、祕書回覆內容完整記錄，完善的作業流程，並排有定期溝通時間，彈性服務，作為貴公司行政的好伙伴。
• 本公司粹取各行業多年的委外服務實務經驗，並且定期提供各項內部訓練客服技巧、客訴處理、電話行銷技巧、業務銷售訓練、跨國、跨文化溝通技巧、英文演說訓練，提供貴公司超值服務並精簡人事費用。
• 定期檔案備份及客戶資料內容加密保護機制，給予貴公司更有信心與保障。
• 依公司成長需要，備有其它選擇方案，讓公司成長更有彈性。

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