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委外新趨勢 列印

大多數的企業家似乎都覺得他們是個超人或需要像超人一樣,自己負責許多事物,什麼事都自己來,自己一定可以把它做好,但是我們都知道這是不可能的,因為總是會有一些事情是需要改進的!

全球的趨勢顯示,委外服務 已朝多項產業前進,然而令人感到意外的是投資管理業接受委外服務的緩慢程度,到目前為止,全世界的投資基金部經理,5個當中只有1個曾經有委外服務的經驗.甚至是貫例的服務:結帳和保管,並不是基金管理企業的核心,也只有1:10的比例。然而,更多更多的金融界的經理們得到一個結論:

在一個充滿著競爭力、瞬息萬變的企業中,想要成功,建立一個可變動成本的企業模型是不可缺少的,要創造這種模式的關鍵是在於「將重要但非核心事項委外,就像是市場銷售、客服中心以及行政方面的工作可以委外。」

美國的基金部門經理是最快接收委外的一群,英國的公司緊接在後;強大的壓力削減成本,破壞了企業界的和諧,更造成了之後2000年網路器業的泡沫化.因為公司削減了員工的薪資預算,幾十萬的員工頓時失去了工作。

當其中許多的員工有可能在企業縮小後無法領到應有的報酬,但也有很多員工完成了極其重要和必須去實行的職責,這替企業家創造了機會,在委外的基準下提供這些應有的服務。

這些投資公司如:例如Pimco, Schroder’s,ISIS等,已進行外包項目多年,似乎是一個規則外的例外,為什麼投資部門的經理都很不願意接收委外服務呢?其中一個原因是缺乏需要可以減低成本的實質,就好像任何企業考慮委外服務的同時,也會擔心不能控制客服的品質問題。

另一個原因是很少的基金部門經理會站在客戶的立場替其分析潛在的投資選擇,反之,他們分析自己的公司,進而去決定哪一部分是有利於公司而需要保留的,哪一部分不需要,這部分的原因要歸咎於他們的樂觀──很少會期望行情下跌的市場會支撐的像以前一樣久,也很少會預期在短期內,在市場表現上會有回報,這也可以歸咎於相對的保守──因此缺乏從母公司,如銀行業及保險業的代表,得到做任何改變時的支持。

無論如何,走向委外服務的趨勢已漸漸成型,而且因為有一個在彈性化成本結構所產生的財務優勢,這個趨勢並不會減弱。到目前為止,在基金管理的企業裡,成本是促使中後段公司營運委外的驅動力,委外金融界的功能還在一個剛起步的階段。

確實,會有基金投資經理覺得服務提供者還未能夠完全的跟上市場轉變的速度,許多人也反應還沒辦法在控制成本下看到一個令人信服的價值提議。

現在,服務提供者只是開始去提供重要並且非財務方面的好處,譬如回覆的時間,審核的時間,貨品的改革創新,公司程序上的改進,客戶的滿意度和技術的加強。

所以當企業還未全面的接受委外服務時,可以確定的是,服務提供者將會有非常大的機會去拓展進金融企業。

沒有一個人是完美的,去承認不完美是沒有關係的,許多企業家似乎都有著同樣的想法:他們應該都應該像超人一樣,能把每一件事都做的很好,但是我們都知道這是不可能的。

大多數的企業家已有某方面的優越技巧開創他們的企業,但是我們每個人都會有弱點,有可能是行銷、會計、或是管理等,或是在公司需要的百萬項工作中的其中任何一項技能。

成功的使一個公司運轉,一個創業者需要學習很多,但是無論你學了多少,有時,你必需要認清你的缺點並且伸出手去請求幫助!

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